Des garanties claires,
pour acheter en confiance.
Chez Novexa Shop, nous voulons que chaque achat soit effectué en toute confiance. Retrouvez ici les informations essentielles sur les garanties, les démarches en cas de problème et les droits applicables à votre achat. Les conditions exactes dépendent du produit et sont précisées sur sa fiche et dans les documents contractuels.
Des conditions adaptées
à chaque catégorie de produit
Automobil
Selon le véhicule
La durée de garantie, les éléments couverts et les exclusions doivent être vérifiés dans la fiche du véhicule et les documents contractuels.
Generalüberholte iPhones
Selon le produit
Les conditions de prise en charge des composants et de la batterie sont précisées dans les conditions de garantie applicables à l'iPhone concerné.
Konsolen
Selon le produit
La garantie applicable et les modalités de service après-vente sont indiquées dans les informations du produit et les documents remis lors de l'achat.
Elektromobilität
Selon le produit
La couverture des éléments techniques et les exclusions éventuelles sont précisées dans les conditions applicables au modèle acheté.
Comprendre la couverture et ses limites
Abgedeckt
- Défauts couverts — selon les éléments et la durée indiqués dans les conditions du produit
- Diagnostic — les informations nécessaires à l'examen de la demande peuvent être demandées
- Solution proposée — réparation, remplacement ou autre solution selon la garantie et les droits applicables
- Conditions écrites — consultez la fiche produit et les documents remis lors de l'achat
- Les droits légaux du consommateur restent préservés
Nicht abgedeckt
- Usure normale — selon les exclusions prévues dans les conditions applicables
- Dommages accidentels — par exemple une chute ou un contact avec un liquide, si exclus de la couverture
- Dommages esthétiques — lorsqu'ils ne relèvent pas de la garantie applicable
- Mauvaise utilisation ou entretien insuffisant — selon les conditions du produit
- Modifications ou réparations non autorisées — si elles affectent la prise en charge prévue
Vérifier les options de garantie disponibles
Garantie applicable
À consulter
La durée et les éléments couverts sont indiqués pour le produit concerné dans sa fiche et les documents contractuels.
Extension
À confirmer
Si une extension est proposée pour le produit, sa durée, son prix, sa couverture et ses conditions sont communiqués avant l'achat.
Conditions écrites
Sans ambiguïté
Vérifiez les éventuelles exclusions, franchises, démarches et frais avant de souscrire une garantie commerciale.
Was Sie konkret tun
Contactez notre service client avant d'engager une réparation. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre selon le produit et la garantie applicable.
Zu meinem BereichVous nous signalez le problème
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et décrivez le problème rencontré.
Nous examinons votre demande
Nous pouvons vous demander des photos, un diagnostic ou des justificatifs pour évaluer la prise en charge.
Nous vous communiquons la suite
Si votre demande est acceptée, les modalités de réparation, de remplacement ou de solution applicable vous seront précisées.
Was man uns am häufigsten fragt
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns aus dem Angebot des betreffenden Produkts.
Eine Frage stellenGilt die Herstellergarantie ebenfalls?
La garantie constructeur peut s'appliquer selon le produit, le fabricant et les conditions de vente. La garantie commerciale éventuellement proposée par Novexa Shop est distincte. Dans tous les cas, les garanties commerciales ne suppriment pas les droits légaux du consommateur. Consultez la fiche du produit et les documents remis lors de l'achat.
Was passiert, wenn der Akku meines iPhones nachlässt?
Les informations relatives à l'état de la batterie figurent sur la fiche du produit lorsqu'elles sont disponibles. Les conditions de prise en charge de la batterie, y compris les seuils éventuels, dépendent de la garantie applicable à l'iPhone acheté.
Darf ich woanders reparieren lassen, ohne die Garantie zu verlieren?
Avant toute réparation liée à un problème couvert, contactez-nous afin de connaître la procédure applicable. Les conséquences d'une intervention par un tiers dépendent des conditions de garantie et de la nature de l'intervention. Vos droits légaux restent préservés.
Ist die Garantie übertragbar, wenn ich weiterverkaufe?
La transférabilité d'une garantie commerciale dépend de ses conditions particulières. Vérifiez les documents de garantie ou contactez notre service client avant la revente du produit.
Wie funktioniert der vierzehntägige Widerruf wirklich?
Pour les achats à distance, un droit de rétractation peut s'appliquer lorsque les conditions légales sont réunies. Les délais, exceptions, modalités d'exercice et frais de retour dépendent de la réglementation applicable et sont détaillés dans nos conditions de vente et notre politique de retour. Contactez-nous par écrit pour connaître la procédure correspondant à votre commande.
Und wenn die Ware nicht dem Angebot entspricht?
Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, contactez notre service client en joignant votre numéro de commande et les éléments permettant de constater l'écart. Votre demande sera examinée au regard des droits légaux applicables et des caractéristiques annoncées du produit.
Bereit für den Katalog ?
Consultez la fiche du produit pour connaître ses caractéristiques, son état et les conditions de garantie applicables avant de commander.