Des garanties claires,
pour acheter en confiance.
Chez Novexa Shop, nous voulons que chaque achat soit effectué en toute confiance. Retrouvez ici les informations essentielles sur les garanties, les démarches en cas de problème et les droits applicables à votre achat. Les conditions exactes dépendent du produit et sont précisées sur sa fiche et dans les documents contractuels.
Des conditions adaptées
à chaque catégorie de produit
Automobile
Selon le véhicule
La durée de garantie, les éléments couverts et les exclusions doivent être vérifiés dans la fiche du véhicule et les documents contractuels.
iPhone reconditionnés
Selon le produit
Les conditions de prise en charge des composants et de la batterie sont précisées dans les conditions de garantie applicables à l'iPhone concerné.
Consoles
Selon le produit
La garantie applicable et les modalités de service après-vente sont indiquées dans les informations du produit et les documents remis lors de l'achat.
Mobilité électrique
Selon le produit
La couverture des éléments techniques et les exclusions éventuelles sont précisées dans les conditions applicables au modèle acheté.
Comprendre la couverture et ses limites
Couvert
- Défauts couverts — selon les éléments et la durée indiqués dans les conditions du produit
- Diagnostic — les informations nécessaires à l'examen de la demande peuvent être demandées
- Solution proposée — réparation, remplacement ou autre solution selon la garantie et les droits applicables
- Conditions écrites — consultez la fiche produit et les documents remis lors de l'achat
- Les droits légaux du consommateur restent préservés
Non couvert
- Usure normale — selon les exclusions prévues dans les conditions applicables
- Dommages accidentels — par exemple une chute ou un contact avec un liquide, si exclus de la couverture
- Dommages esthétiques — lorsqu'ils ne relèvent pas de la garantie applicable
- Mauvaise utilisation ou entretien insuffisant — selon les conditions du produit
- Modifications ou réparations non autorisées — si elles affectent la prise en charge prévue
Vérifier les options de garantie disponibles
Garantie applicable
À consulter
La durée et les éléments couverts sont indiqués pour le produit concerné dans sa fiche et les documents contractuels.
Extension
À confirmer
Si une extension est proposée pour le produit, sa durée, son prix, sa couverture et ses conditions sont communiqués avant l'achat.
Conditions écrites
Sans ambiguïté
Vérifiez les éventuelles exclusions, franchises, démarches et frais avant de souscrire une garantie commerciale.
Ce que vous faites, concrètement
Contactez notre service client avant d'engager une réparation. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les étapes à suivre selon le produit et la garantie applicable.
Accéder à mon espaceVous nous signalez le problème
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et décrivez le problème rencontré.
Nous examinons votre demande
Nous pouvons vous demander des photos, un diagnostic ou des justificatifs pour évaluer la prise en charge.
Nous vous communiquons la suite
Si votre demande est acceptée, les modalités de réparation, de remplacement ou de solution applicable vous seront précisées.
Ce qu'on nous demande le plus
Votre question n'y est pas ? Écrivez-nous depuis la fiche du produit concerné.
Poser une questionLa garantie constructeur s'applique-t-elle aussi ?
La garantie constructeur peut s'appliquer selon le produit, le fabricant et les conditions de vente. La garantie commerciale éventuellement proposée par Novexa Shop est distincte. Dans tous les cas, les garanties commerciales ne suppriment pas les droits légaux du consommateur. Consultez la fiche du produit et les documents remis lors de l'achat.
Que se passe-t-il si la batterie de mon iPhone se dégrade ?
Les informations relatives à l'état de la batterie figurent sur la fiche du produit lorsqu'elles sont disponibles. Les conditions de prise en charge de la batterie, y compris les seuils éventuels, dépendent de la garantie applicable à l'iPhone acheté.
Puis-je faire réparer ailleurs sans perdre la garantie ?
Avant toute réparation liée à un problème couvert, contactez-nous afin de connaître la procédure applicable. Les conséquences d'une intervention par un tiers dépendent des conditions de garantie et de la nature de l'intervention. Vos droits légaux restent préservés.
La garantie est-elle transférable si je revends ?
La transférabilité d'une garantie commerciale dépend de ses conditions particulières. Vérifiez les documents de garantie ou contactez notre service client avant la revente du produit.
La rétractation de 14 jours, comment ça marche vraiment ?
Pour les achats à distance, un droit de rétractation peut s'appliquer lorsque les conditions légales sont réunies. Les délais, exceptions, modalités d'exercice et frais de retour dépendent de la réglementation applicable et sont détaillés dans nos conditions de vente et notre politique de retour. Contactez-nous par écrit pour connaître la procédure correspondant à votre commande.
Et si le produit n'est pas conforme à l'annonce ?
Si le produit reçu ne correspond pas à sa description, contactez notre service client en joignant votre numéro de commande et les éléments permettant de constater l'écart. Votre demande sera examinée au regard des droits légaux applicables et des caractéristiques annoncées du produit.
Prêt à regarder le catalogue ?
Consultez la fiche du produit pour connaître ses caractéristiques, son état et les conditions de garantie applicables avant de commander.