Politique de retour et de rétractation — Novexa Shop
1. Votre droit de rétractation
Pour les achats à distance, les consommateurs disposent, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit de rétractation leur permettant de revenir sur leur achat sans avoir à justifier leur décision.
Dans les situations couvertes par le droit européen, le délai est généralement de quatorze jours (14 jours)à compter de la réception du bien. Des exceptions légales existent et doivent être examinées selon la nature du produit et la situation.
2. Comment exercer votre droit ?
Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une déclaration claire avant l’expiration du délai applicable à :
Indiquez si possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- votre demande de rétractation.
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que l’utilisation de ce modèle soit nécessaire si votre demande est autrement claire et non équivoque.
3. Retour du produit
Après réception de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Le produit doit être manipulé avec le soin nécessaire pendant la période de rétractation. Le consommateur peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les véhicules et les produits volumineux, contactez le service client avant d’organiser le transport du retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour dépendent des conditions applicables et des informations communiquées avant l’achat.
Lorsqu’ils sont à la charge du consommateur, cela doit lui avoir été clairement indiqué avant la conclusion du contrat. Pour un produit volumineux qui ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, les informations ou l’estimation de frais nécessaires doivent être fournies conformément aux règles applicables.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les règles de prise en charge sont distinctes du simple changement d’avis.
5. Remboursement
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et selon les modalités prévues par la loi.
Le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être remboursées. Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent être traités conformément aux règles applicables.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou substantiellement différent de sa description, contactez-nous à novexashop9@gmail.com en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Les droits relatifs à la conformité et aux garanties légales sont distincts du droit de rétractation.
7. Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de Novexa Shop, novexashop9@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Produit :
- Numéro de commande :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date de la demande :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Ce formulaire est facultatif. Une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter peut suffire lorsque la loi le prévoit.
8. Contact
E-mail : novexashop9@gmail.com
Site : https://novexa-shop.org/